Актуальные новости дня

Нижний Новгород

Среда, 13 декабря 2017
30 ноября 2017   22:46

Инновации со всеми удобствами. Как новые технологии помогают энергетикам

Компания «ТНС энерго Нижний Новгород» создаёт удобные сервисы для всех жителей региона, активно применяя новые технологии и помогая потребителям их освоить.

В декабре «Мобильные офисы» продолжат работать во всех отделениях компании в Нижегородской области. © / hamonazaryan1 / pixabay.com Быстро и понятно

С гарантирующим поставщиком электроэнергии в Нижегородской области заключают договоры и серьёзные предприятия, и небольшие фирмы, и население. Поэтому компания реализует и социальные функции.

«Сейчас без внедрения новых технологий не сможет продвинуться ни один бизнес. Таково требование времени. И чтобы сервис был востребован, он должен быть понятен всем, - считает управляющий директор «ТНС энерго Нижний Новгород» Олег Шавин . - Мы помогаем клиентам сориентироваться в нововведениях в законодательстве и дистанционных сервисах компании. Для людей старшего поколения вначале сервисы передачи и оплаты показаний онлайн были в новинку, а освоить технологию отправки данных до сих пор для многих из них представляется нелёгким делом. Наконец, кому-то из потребителей старшего возраста предпочтительнее решать вопросы напрямую с сотрудниками компании. Мы и это понимаем - у клиента всегда должен быть выбор».

Если у клиента возник вопрос, он должен знать, куда обратиться. Гарантирующий поставщик электроэнергии позволяет людям выбрать любой из наиболее удобных способов: и телефоны единого контактного центра, и обращение через сайт компании, и личный визит в Центр обслуживания клиентов (ЦОК).

В рабочие дни, с понедельника по пятницу, 45 сотрудников ЦОКов и 30 сотрудников кол-центра, прошедших специальную подготовку, готовы максимально подробно и доступно ответить на вопросы потребителей электроэнергии. И это не переадресация звонка или сообщения от службы к службе, а внимательный анализ каждого вопроса, обращения или предложения. Процессы анализа поступивших запросов, формирования ответов и дальнейшей коммуникации с клиентом соблюдаются всеми сотрудниками и контролируются руководством, ответы на вопросы клиенты получают в течение 1-3 дней. Именно поэтому всё больше людей обращаются в кол-центр или через сервис «Напишите нам» сайта «ТНС энерго НН». А «Личный кабинет» позволит контролировать, на каком этапе рассмотрения находится ваш вопрос.

Направить вопрос через сайт могут и клиенты компании, и те, кто пока не заключил с ней договор.

Фото: Коллаж АиФ / Елена ГордееваСчета не «сгорят»

Порой люди старшего поколения обращаются за помощью в компанию, потеряв платёжный документ за электроэнергию.

«Это не повод для переживаний, - уверяют специалисты. Можно зарегистрироваться в «Личном кабинете» на сайте, тогда все счета за прошлые месяцы и за текущий будут храниться у потребителей в электронном виде, а если возникнет необходимость - эти счета всегда можно найти и распечатать. При наличии личной почты в интернете можно перейти на электронные квитанции вместо бумажных, тогда приходить они будут на ваш электронный адрес до первого числа месяца, следующего за расчётным. К слову, электронная почта позволяет «заказать» такие квитанции и для близких людей, которым вы хотели бы облегчить ситуацию с оплатой коммунальных услуг».

Настроить получение электронной квитанции можно буквально за три шага на сайте компании - достаточно выбрать страничку «Подключить электронную квитанцию», дальше действовать согласно подсказкам, которые будут появляться на экране. Изменить электронный адрес для получения квитанций или отказаться от рассылки тоже можно в любой момент.

Удаленный доступ: как решить он-лайн проблемы ЖКХ Компания предоставляет несколько способов оплаты счетов. Осуществить платёж можно на главной странице сайта через сервис «Передача показаний и оплата счетов». Но, зарегистрировавшись в «Личном кабинете», вы сделаете это ещё быстрее! Можно оплатить счёт и через почту, мобильный офис, терминалы самообслуживания, через операторов в офисах многих крупных банков.

Для передачи показаний индивидуального прибора учёта гарантирующий поставщик тоже предусмотрел несколько вариантов. Самый удобный и быстрый способ - сайт компании. Для тех, кому удобнее пользоваться телефоном, работает многоканальный номер: (831) 440-00-04 . Возможны и передача показаний через терминал самообслуживания в ЦОКах компании, и отправка данных смс-сообщением или электронным письмом.

Кассир не нужен

С 2015 года компания использует электронные терминалы самообслуживания для приёма показаний счётчиков от населения - сейчас терминалов 60, а в ближайшее время будет вдвое больше. С ноября 2017 года эти устройства в плановом режиме оснащают pos-терминалами, чтобы граждане могли оплатить электроэнергию с помощью банковской карты. Такой pos-терминал появился и в Ворсме в ноябре нынешнего года, теперь жителям города оплачивать счета за электроэнергию стало проще и удобнее. Терминал стоит в центре города. Клиенты передают показания счётчиков и оплачивают квитанции с любой банковской карты. До конца 2017 года компания планирует оснастить pos-терминалами ещё 58 терминалов самообслуживания в районных Центрах обслуживания клиентов.

В два клика

Компания начала переход от привычного очного обслуживания клиентов к дистанционному, ни на минуту не забывая, что часть горожан и жителей области всё же не готова общаться на расстоянии. Поэтому компания взяло на себя непростую функцию - научить людей старшего поколения дистанционно передавать показания электросчётчиков и оплачивать счета.

24 ноября специалисты энергосбытовой компании провели первое практическое занятие для слушателей Университета старшего поколения. Рассказали об электронных сервисах: «Напишите нам», «Личный кабинет», «Электронная квитанция», передача показаний и оплата за электроэнергию с помощью сайта и через терминал самообслуживания. «Абитуриенты» узнали о преимуществах сервисов и смогли их оценить, часть слушателей завела личный аккаунт. Желающих пройти практический курс в регионе немало, и компания планирует продолжить обучение пенсионеров на регулярной основе.

«Уверена, всем пенсионерам нужны такие занятия. Даже тем, кто считает, что уже умеет хорошо работать на компьютере, - считает слушательница Университета старшего поколения Лариса Мишина. - Я давно использую ПК, но сегодня узнала много нового. Мы очень довольны - вся информация полезная и важная!»

Офис на колёсах

Кроме обычных стационарных офисов, у ПАО «ТНС энерго Нижний Новгород» есть и передвижные клиентские центры - своеобразная «скорая помощь» для клиента. В «Мобильном офисе» у специалиста есть компьютер и доступ ко всей базе данных лицевых счетов.

Первые такие передвижные клиентские центры появились в сентябре 2017 года в Кстовском районе. В октябре они начали курсировать ещё по 6 отделениям компании: Балахнинскому, Арзамасскому, Шахунскому, Семёновскому, Выксунскому, Сергачскому. В ноябре такой сервис стал доступным и для самого Нижнего Новгорода.

В первые недели работы «Мобильные офисы» побывали в 159 населённых пунктах и приняли около 850 человек. С помощью «Мобильных офисов» квалифицированные специалисты компании помогли клиентам переоформить лицевые счета из-за смены собственников квартир, подать заявки на опломбировку или перепрограммирование электросчётчика, сообщить компании о своём временном отсутствии в жилом помещении или временном непроживании, оформить перерасчёт из-за неправильно переданных показаний, получить консультацию профильного специалиста.КстатиСервис «Задать вопрос» действует на сайте компании с 2012 года. За пять лет выросло как количество клиентов, так и дистанционная обратная связь - она стала в 35 раз востребованнее! В августе 2017 года обновился программный комплекс обратной связи через сайт компании: за 4 месяца специалисты компании проконсультировали онлайн более 10 тыс. клиентов.

Источник: www.nn.aif.ru

Пропавший нижегородец Артем Росляков найден живымПропавший нижегородец Артем Росляков найден живым. Об этом сообщает пресс-служба ПСО «Волонтер». Ранее мы сообщали о том, что 31-летний мужчина ушел из дома 23 ноября и не вернулся . Спустя несколько часов он нашелся. Напомним , следователи пр... 05.12.2017 22:39

Нижегородцы предлагают в 2018 году благоустроить парк «Дубки», Большую Покровскую и Нижне-Волжскую набережнуюПодведены итоги голосования на сайте администрации Нижнего Новгорода, в ходе которого жителям предлагалось определить городские объекты, в первую очередь требующие реконструкции и благоустройства. Об этом сообщает управление по работе со СМИ городской админ... 05.12.2017 22:11

«Танец» моста. Ученые выяснили, что может разрушить речные переправыСтатья из газеты: Еженедельник "Аргументы и Факты" № 48 29/11/2017 Как избежать неустойчивости мостов и тем более катастроф - в материале «АиФ-Нижний Новогород». Критическое число пешеходов для каждого моста своё. Для лондонского «Миллениума» - 165 чело... 05.12.2017 20:52

В Нижнем Новгороде произошла массовая аварияВ Нижнем Новгороде на перекрестке улиц Героя Попова и Новикова-Прибоя произошла массовая авария. Об этом сообщает собеседник NewsNN.Из-за того, что у грузового автомобиля отказали тормоза, он врезался в жилой пятиэтажный дом. Следом с грузовиком столкнулись... 05.12.2017 20:12

В Выксе следователи выясняют обстоятельства травмирования школьникаФото: kotofey-msc.livejournal.comВ Выксунском районе по факту травмирования мальчика в школе организована доследственная проверка. Об этом сообщает СУ СКР по Нижегородской области.5 декабря 2017 года в эфире федеральной телекомпании транслировался сюжет о т... 05.12.2017 18:43

Волонтеры просят помощи в поисках нижегородца Артема Рослякова, пропавшего 23 ноябряНижний Новгород. 5 декабря. НТА-Приволжье — Волонтеры просят помощи в поисках нижегородца Артема Рослякова, пропавшего 23 ноября. Как сообщается на сайте поисково-спасательного отряда "Волонтер", 31-летний Артем Росляков пропал еще 23 ноября. Согласно информац... 05.12.2017 16:38

В Вачском районе на пожаре погибли два человекаФото: sun-news.ruВ Вачском районе Нижегородской области при пожаре в жилом доме погибли мужчина и женщина. СУ СК РФ по региону начал доследственную проверку. Об этом сообщается на сайте ведомства.4 декабря загорелся дом в деревне Лобково. После тушения пожа... 05.12.2017 16:08

Волонтеры: бесценный трудФото: https://static.nahnews.org/В последние годы волонтерское движение в России стремительно набирает обороты. Тенденция характерна не только для крупных спортивных мероприятий: Олимпиада в Сочи, Универсиада в Казани, Чемпионат мира по футболу 2018 года. Раст... 05.12.2017 14:39

Нижегородца будут судить за попытку дать взятку полицейскомуСтраж порядка за предложенные ему 15 тысяч рублей должен был не составлять протокол Нижегородца будут судить за попытку дать взятку полицейскому. © / pixabay.com Нижегородец, пытавшийся дать взятку полицейскому, пойдет под суд. Подробности расск... 05.12.2017 12:57

В Нижнем Новгороде разыскивают 31-летнего Артема РосляковаВ Нижнем Новгороде разыскивают пропавшего 2 недели назад мужчину. Об этом сообщает поисково-спасательный отряд «Волонтер».Около 16:00 23 ноября Артем Росляков ушел из дома на ул. Планетная. До настоящего времени его местонахождение неизвестно. Примет... 05.12.2017 10:43

Кстово посетил известный православный писатель и журналист Александр НотинТекст телекомпании «Луч» 21 ноября город Кстово Нижегородской области посетил с лекциями писатель и журналист, арабист, кандидат исторических наук Александр Нотин. Его первая кстовская встреча прошла в школе №6, где слушателями Александра Ноти... 05.12.2017 08:53

6 декабря в Нижнем состоится премьера фильма «Очень плохие мамочки-2»В США комедия собрала более $110 млн и стал одной из самых кассовых комедий 2016 года 6 декабря в Нижнем пройдет премьерный показ «Очень плохие мамочки-2». © / Кадр из фильма6 декабря в кинотеатре «Синема парк в ТРЦ Фантастика» пройдет премьерны... 05.12.2017 08:15

Календарь матчей по баскетболу на декабрь в Нижнем НовгородеОпубликован календарь болельщика баскетбола на декабрь.6 декабря, среда, 19:00, ФОК «Мещерский» В гости к БК «НН приезжает венгерская команда «Сольноки Олай». Именно они нанесли единственное поражение нашей команде в первой групповой стадии, причем в... 05.12.2017 06:13

В Нижнем Новгороде состоится Рождественский хоровой соборМероприятие пройдет по благословению митрополита Нижегородского и Арзамасского Георгия В Нижнем Новгороде состоится Рождественский хоровой собор. © / Станислав Ломакин / АиФ 2 января 2018 года в кафедральном соборе в честь святого благоверного к... 05.12.2017 04:14

Парк на Стрелке в Нижнем Новгороде построит компания "Магистраль"Нижний Новгород. 4 декабря. НТА-Приволжье — Парк на Стрелке в Нижнем Новгороде построит компания "Магистраль". Как сообщается на сайте госзакупок, аукцион по определению подрядчика для организации парка в границах ул. Совнаркомовская, набережной рек Волги и Ок... 05.12.2017 02:45

В Нижнем Новгороде пьяный водитель въехал в толпу пешеходов на «зебре»: погибла 16-летняя девушкаВ Нижнем Новгороде пьяный водитель за рулем иномарки Opel Astra на пешеходном переходе сбил группу людей, в результате чего погибла 16-летняя девушка. Инцидент произошел в воскресенье, 3 декабря. Дорожно-транспортное происшествие произошло на проспек... 05.12.2017 02:11

ТЦ «Мебельный Базар» объявляет конкурс для дизайнеровФото: http://mkupe.ru/ТЦ «Мебельный Базар» на протяжении шести лет удерживает позицию крупнейшего мебельного центра Приволжья.Представленное в торговом центре разнообразие салонов дополняется новыми удобствами для покупателей: помимо лифтов, эскалаторов и д... 05.12.2017 01:04

«В Нижнем Новгороде уделяется особое внимание молодежной политике и созданию эффективных социальных лифтов», - Михаил КузнецовФинал конкурса «Россия – время молодых» проходит в Нижнем Новгороде 4 декабря Сегодня заместитель главы города Михаил Кузнецов принял участие в торжественной церемонии открытия финального этапа конкурса «Россия – время молодых». Конкурс проходит при ... 05.12.2017 00:37

Вадим Булавинов покидает пост и.п. председателя НРО «Единой России» по собственному желаниюВадим Булавинов Депутат Государственной Думы РФ, и. п. секретаря НРО партии «Единая Россия» Вадим Булавинов направил заявление на имя и.о. секретаря Генсовета партии «Единая Россия» Андрея Турчака о сложении полномочий и.п. секретаря нижегородского регионал... 05.12.2017 00:11

Нижегородскую компанию оштрафуют за прекращение подачи тепла в БогордскеФото: brattyanjelica.livejournal.comНижегородское УФАС признало «Нижегородскую областную коммунальную компанию» (НОКК, контрольный пакет акций принадлежит региональному правительству) нарушившей закон «О защите конкуренции». Об этом сообщает пресс-служба УФАСа... 04.12.2017 22:51

Нижегородские объекты к ЧМ-2018 требуют максимальной концентрации усилий — БабичФото: avtosreda.ruПо мнению полномочного представителя президента РФ в ПФО Михаила Бабича объекты, строящиеся к ЧМ-2018 в Нижнем Новгороде, требуют максимальной концентрации усилий. Об этом сообщает корреспондент NewsNN, находящийся на встрече Бабича с главным... 04.12.2017 22:14

Нижегородские активисты ОНФ выявили факты укладки асфальта во время снегопадаАктивисты нижегородского отделения Общероссийского народного фронта осмотрели дороги, ремонт которых продолжается в Нижнем Новгороде, несмотря на сильный снегопад. Эксперты ОНФ пришли к выводу о вероятном нарушении технологии укладки и взяли качество ремонт... 04.12.2017 21:05

В Дзержинске «УАЗ» въехал в дерево: пострадали водитель и двое детейФото: www.yugtimes.comВ Дзержинске «УАЗик» въехал в дерево. 11-летняя девочка попала в больницу. Об этом сообщает УГИБДД ГУ МВД России по Нижегородской области.Авария случилась 3 декабря в 13:30 на 1 км автодороги Северное шоссе. Водитель не справился с упр... 04.12.2017 20:17

Бабич поддержал переход на одноглавую систему власти в Нижнем НовгородеПолномочный представитель президента РФ Михаил Бабич высказался за переход на одноглавую систему власти в Нижнем Новгороде. Об этом сообщает корреспондент NewsNN, находящийся на встрече Бабича с главными редакторами приволжских СМИ.«Я полностью поддерживаю ... 04.12.2017 19:11

Финал городского конкурса "Азбука дорог 2017"Финал городского конкурса "Азбука дорог 2017" 30 ноября 2017 года в Центре детского (юношеского) технического творчества «Юный автомобилист» состоялся финал городского конкурса «Азбука дорог – 2017». В конкурсе приняли участие 12 команд из 8 районов ... 04.12.2017 18:37

В Нижнем Новгороде за выходные выпало 40% месячной нормы осадковФото: администрация Нижнего НовгородаДорожные службы Нижнего Новгорода продолжают работать в круглосуточном режиме, занимаясь устранением последствий сильного снегопада, продолжавшегося с небольшими перерывами более 30 часов. Об этом сообщает пресс-служба адми... 04.12.2017 18:08

Нижегородец пойдет под суд за экстремистские аудиозаписи в соцсетиПрослушать записи мог любой желающий Нижегородец пойдет под суд за экстремистские аудиозаписи в соцсети. © / pixabay.com Нижегородец пойдет под суд за размещение экстремистских материалов в соцсети. Расследование уголовного дела в отношении 31-л... 04.12.2017 16:56

В Автозаводском районе без отопления остались еще 10 домов и больницаФото: volga37.ruВ Автозаводском районе Нижнего Новгорода без отопления остались еще 10 домов, школа и 2 медучреждения. Об этом сообщает управление ГО и ЧС города.Это связано с проведением ремонтных работ. От отопления отключены дома по ул. Бусыгина, ул. Вас... 04.12.2017 16:26

Андрей Тарасов провел прием граждан1 декабря депутат Законодательного Собрания Нижегородской области, член фракции «Единая Россия» Андрей Тарасов провел очередной прием гражданОбращения граждан в основном касались защиты права собственности на земельные участки, предоставления жилья, благоус... 04.12.2017 16:06

В Автозаводском районе без отопления остались 20 домов и детсадФото: otoplenie-gid.ruВ Автозаводском районе Нижнего Новгорода без центрального отопления остались 20 домов и детсад. Об этом сообщает управление ГО и ЧС города.Это связано с проведением ремонтных работ. От отопления отключены дома по ул. Советской Армии, п... 04.12.2017 14:34

© "JJEW" Новости регионов России, 2017. | e-mail: site@jjew.ru

Мнение редакции интернет сайта jjew.ru никогда не совпадает с мнением, высказаным в новостях.

Яндекс цитирования

Пресс-релизы | Новости